Política de Privacidade

Última atualização: 30 de setembro de 2026.

A Papaya Comunicação respeita sua privacidade. Esta Política explica como tratamos dados pessoais no relacionamento com visitantes, interessados em nossos serviços e usuários do site agenciappy.com.br, inclusive nos contatos iniciados por seus canais de atendimento.

1. Quem é responsável pelos dados

A Papaya Comunicação Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 11.002.344/0001-56, é a controladora dos dados pessoais tratados para as finalidades descritas nesta Política. Nosso endereço de atendimento divulgado no site é Rua Rio Grande do Sul, 27, Vila São Pedro, São José dos Campos/SP, CEP 12216-370.

Esta Política abrange o site institucional e os contatos vinculados a ele. Serviços realizados para clientes podem envolver outras responsabilidades, condições contratuais e avisos de privacidade. Quando tratamos dados em nome de um cliente e segundo suas instruções, esse tratamento deve observar o contrato e as orientações do respectivo controlador.

2. Quais dados podem ser tratados

• Dados informados por você: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e informações incluídas em mensagens, pedidos de contato, solicitações de orçamento e documentos encaminhados para atendimento.
• Dados de relacionamento: histórico de comunicações, interesses relacionados aos serviços, propostas e informações necessárias para acompanhar solicitações e negociações.
• Dados técnicos: endereço IP, data e horário de acesso, navegador, dispositivo, páginas acessadas, origem da visita e registros necessários à operação e à segurança do site, conforme as tecnologias utilizadas.
• Dados de cookies e tecnologias semelhantes: identificadores e informações de navegação, de acordo com as ferramentas habilitadas, suas finalidades e as escolhas aplicáveis.

Evite enviar dados pessoais sensíveis, senhas, informações bancárias ou dados de terceiros que não sejam necessários à sua solicitação. Se uma atividade exigir informações adicionais, sua finalidade e condições de tratamento deverão ser informadas no contexto correspondente.

3. Para que usamos os dados e quais bases legais se aplicam

• Responder contatos, elaborar propostas e realizar procedimentos solicitados antes da contratação: execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular, quando aplicável.
• Executar serviços contratados e administrar o relacionamento: execução de contrato e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, conforme a atividade.
• Proteger o site, prevenir abusos e manter sua operação: legítimo interesse, quando cabível e após avaliação da necessidade e dos direitos do titular, ou cumprimento de obrigação legal.
• Enviar comunicações promocionais: consentimento, quando exigido, ou legítimo interesse devidamente avaliado, considerando o relacionamento, as expectativas do destinatário e o direito de oposição. É possível solicitar a interrupção desses envios.
• Medir audiência e personalizar campanhas, quando essas ferramentas forem utilizadas: consentimento para tecnologias não essenciais que o exijam; qualquer hipótese diferente deve ser avaliada e informada de acordo com a finalidade concreta.
• Cumprir determinações de autoridades e exercer direitos: cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

O envio de uma solicitação de contato não representa consentimento automático para toda forma de publicidade. Cada tratamento deve ter finalidade definida e base legal adequada.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador. Outras tecnologias podem cumprir funções semelhantes. Conforme a configuração do site, essas ferramentas podem servir para:

• Funcionamento e segurança: viabilizar recursos, proteger acessos e manter preferências necessárias.
• Preferências: lembrar escolhas e facilitar a navegação.
• Análise de audiência: compreender o uso das páginas e avaliar seu desempenho.
• Publicidade: medir campanhas e, quando habilitado e autorizado, personalizar anúncios.

O site utiliza Google Tag Manager como ferramenta de gerenciamento de tags. A presença dessa ferramenta, por si só, não identifica todas as tags ativas nem significa que todos os tipos de cookies descritos acima estejam em uso.

Cookies não essenciais sujeitos a consentimento devem depender de uma escolha livre, informada e específica. A mera navegação não constitui esse consentimento. Quando houver painel de preferências, ele será o canal para aceitar, recusar ou alterar essas escolhas. Também é possível excluir ou bloquear cookies nas configurações do navegador; algumas funcionalidades podem ser afetadas.

Para obter informações sobre as ferramentas efetivamente habilitadas, suas finalidades e os prazos dos cookies, ou solicitar orientação sobre suas preferências, entre em contato pelos canais indicados nesta Política.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser disponibilizados, na medida necessária, a prestadores que apoiem hospedagem, infraestrutura, segurança, comunicação, atendimento, gestão comercial e, quando utilizados, análise de audiência e publicidade. O acesso deve respeitar a finalidade, a base legal e as obrigações de proteção aplicáveis.

Também pode haver compartilhamento com assessores profissionais, quando necessário ao cumprimento de obrigações ou à defesa de direitos, e com autoridades, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Ao clicar em um link do WhatsApp, de redes sociais ou de outros serviços externos, você passa a interagir com plataformas que possuem suas próprias políticas de privacidade. Considere essas políticas antes de fornecer informações.

6. Transferências internacionais

Conforme os fornecedores utilizados, dados podem ser armazenados ou acessados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, ela deverá observar as hipóteses e os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD, incluindo as garantias contratuais exigíveis. Você pode solicitar informações sobre os destinatários e mecanismos aplicáveis ao seu caso.

7. Por quanto tempo os dados são mantidos

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades de coleta e ao atendimento de obrigações legais, contratuais e de exercício de direitos. A duração varia conforme a natureza do registro, o relacionamento e os prazos legais pertinentes.

Encerrada a necessidade de tratamento, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais de conservação. A revogação do consentimento não impede a guarda de dados que tenha outra base legal válida.

8. Segurança da informação

A proteção dos dados deve envolver medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo controle de acesso e cuidados com os sistemas e fornecedores. Nenhum ambiente digital oferece segurança absoluta. Se ocorrer incidente capaz de gerar risco ou dano relevante, as comunicações e providências exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável deverão ser adotadas.

9. Seus direitos

Nas condições previstas na legislação, você pode solicitar confirmação do tratamento e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; portabilidade, conforme a regulamentação; eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais; informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade e consequências de negar consentimento; e revogação do consentimento.

Também pode se opor a tratamento realizado sem consentimento quando houver descumprimento da LGPD, solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses e apresentar petição à ANPD ou aos órgãos de defesa do consumidor, quando cabível.

Para atender ao pedido, podemos solicitar informações estritamente necessárias para confirmar sua identidade e proteger os dados. O atendimento observará os prazos e as condições legais, e eventuais impedimentos serão explicados.

10. Crianças e adolescentes

O site apresenta serviços de comunicação e marketing e não é direcionado especificamente a crianças. Eventual tratamento de dados de crianças ou adolescentes deve respeitar seu melhor interesse e as exigências legais aplicáveis. Se identificar o envio indevido desses dados, entre em contato para avaliação e providências.

11. Contato sobre privacidade

Encarregado de dados divulgado no site: David da Costa Mendes Neto.

Para dúvidas e solicitações sobre dados pessoais, utilize o WhatsApp +55 (12) 98839-4695, informando que deseja atendimento sobre privacidade e proteção de dados. Você também pode utilizar o contato eletrônico do encarregado divulgado no rodapé de agenciappy.com.br.

12. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nas atividades e na legislação. A versão vigente será disponibilizada nesta página com sua data de atualização. Alterações relevantes deverão ser comunicadas de forma adequada, e novo consentimento será solicitado quando necessário. A atualização do texto não autoriza, por si só, o uso de dados para finalidades incompatíveis com as originalmente informadas.

Termos de Uso

Última atualização: 30 de setembro de 2026.

Estes Termos regulam o uso do site agenciappy.com.br, mantido pela Papaya Comunicação Ltda., CNPJ 11.002.344/0001-56, identificada comercialmente como Papaya Comunicação.

1. Finalidade do site

O site apresenta informações institucionais, serviços, projetos e canais de contato da Papaya Comunicação. Seu conteúdo permite conhecer a agência e iniciar conversas comerciais, sem substituir propostas, contratos ou orientações específicas.

2. Aplicação dos Termos

Ao utilizar o site, observe estas regras e a legislação aplicável. Quando uma funcionalidade exigir concordância expressa, ela deverá ser solicitada de forma específica. Estes Termos não constituem consentimento para tratamento de dados pessoais, que é explicado na Política de Privacidade e depende da base legal adequada.

Se discordar das condições de uma funcionalidade, deixe de utilizá-la e contate a Papaya para esclarecer suas dúvidas. Nenhuma disposição restringe direitos assegurados por lei.

3. Uso adequado

O usuário deve utilizar o site de forma lícita e respeitosa e fornecer informações corretas e pertinentes ao solicitar atendimento. Não é permitido:

• Praticar fraude, se passar por terceiros ou encaminhar informações sem autorização quando esta for necessária.
• Enviar conteúdo ilícito, discriminatório, ofensivo, ameaçador ou que viole direitos de terceiros.
• Inserir códigos maliciosos, tentar acessar áreas restritas, explorar vulnerabilidades ou comprometer o funcionamento e a segurança.
• Realizar coleta abusiva de dados, envios automatizados indevidos ou ações que prejudiquem os serviços e seus usuários.
• Reproduzir ou explorar conteúdos protegidos além das permissões legais ou da autorização do titular.

Medidas proporcionais de proteção, incluindo restrição de acessos abusivos, podem ser adotadas para preservar o site, sem prejuízo das providências legais cabíveis.

4. Contato e contratação de serviços

O envio de mensagem, briefing ou pedido de orçamento não implica contratação automática nem obrigação de execução imediata. A contratação depende das condições acordadas entre as partes e dos instrumentos aplicáveis.

Escopo, entregas, preços, prazos, revisões, pagamentos, confidencialidade, direitos sobre materiais e condições de encerramento serão definidos na proposta ou no contrato correspondente. Estes Termos não substituem nem alteram contratos já celebrados.

Informações apresentadas no site serão interpretadas conforme seu contexto e a legislação aplicável, inclusive quanto à vinculação de ofertas e publicidade, quando cabível.

5. Propriedade intelectual

Textos, identidade visual, layouts, imagens, vídeos, peças, códigos e demais materiais do site pertencem à Papaya Comunicação ou a seus respectivos titulares, conforme o caso. A visualização do site não transfere direitos de propriedade intelectual.

É permitido consultar o conteúdo e compartilhar links. Reproduções, adaptações, distribuições e usos comerciais de materiais protegidos dependem de autorização, salvo as hipóteses permitidas por lei.

Marcas, logotipos e projetos de clientes ou parceiros permanecem vinculados aos respectivos titulares. Sua apresentação no portfólio não autoriza o uso por visitantes nem significa endosso a atividades alheias ao projeto divulgado.

6. Materiais enviados pelo usuário

Ao encaminhar textos, imagens, marcas ou documentos, o usuário deve possuir os direitos ou autorizações necessários ao uso pretendido. O envio permite que a Papaya analise o material e o utilize na medida necessária para responder à solicitação ou executar o que for contratado.

O envio não implica transferência automática de propriedade intelectual nem autorização ampla para divulgação pública. Condições de publicação, cessão, licenciamento e confidencialidade poderão ser estabelecidas em instrumento próprio.

7. Informações, portfólio e resultados

Projetos e resultados apresentados ilustram experiências e trabalhos da agência. O desempenho de uma ação depende de fatores como mercado, orçamento, oferta, público, execução e plataformas utilizadas. A divulgação de experiências anteriores não representa garantia de resultado idêntico para outros projetos, salvo compromisso específico assumido contratualmente.

Se identificar informação incorreta ou desatualizada, entre em contato para avaliação e correção.

8. Links e serviços de terceiros

O site pode direcionar a WhatsApp, redes sociais e outras plataformas externas. Esses serviços têm condições próprias e são administrados por seus responsáveis. O usuário deve consultar suas regras e políticas antes de utilizá-los.

A responsabilidade por condutas de terceiros será apurada conforme a legislação e a participação de cada envolvido. Esta cláusula não afasta responsabilidade legal atribuível à Papaya.

9. Disponibilidade e responsabilidade

O site pode passar por manutenção, atualizações e interrupções. A Papaya poderá ajustar conteúdos e funcionalidades para manter e melhorar sua operação.

Eventuais responsabilidades por falhas, danos e descumprimentos serão avaliadas conforme a legislação aplicável, considerando as circunstâncias, o nexo causal e as obrigações de cada parte. Estes Termos não excluem direitos do consumidor nem responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.

10. Privacidade

As informações sobre coleta, uso, compartilhamento, conservação e direitos relativos a dados pessoais estão na Política de Privacidade. Solicitações de atendimento e uso de serviços externos devem observar também os avisos pertinentes a cada canal.

11. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados, com publicação da nova versão e respectiva data. Alterações relevantes serão comunicadas de forma adequada. Mudanças não alterarão retroativamente direitos adquiridos ou condições de contratos vigentes sem fundamento legal ou acordo aplicável. Quando necessário, será solicitada nova concordância expressa.

12. Legislação e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. As partes podem buscar solução amigável pelos canais de atendimento, sem que isso seja condição para o exercício de direitos ou acesso ao Judiciário. Eventuais controvérsias serão submetidas ao juízo competente segundo as regras legais, preservado o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.

13. Contato

Papaya Comunicação Ltda.
CNPJ: 11.002.344/0001-56
Site: agenciappy.com.br
WhatsApp: +55 (12) 98839-4695
Endereço de atendimento: Rua Rio Grande do Sul, 27, Vila São Pedro, São José dos Campos/SP, CEP 12216-370.